Come posso prenotare l’alloggio?
1) Inserite i dati richiesti nel motore di ricerca e cliccate sul tasto CERCA. Dopo alcuni secondi, verrà visualizzato l’elenco degli alberghi che sono a disposizione nel periodo da Voi richiesto.
2) Scegliete la camera desiderata e cliccate sul tasto PRENOTA.
3) Ora siete giunti al formulario di prenotazione on-line. Se Vi interessa, in questa fase potete ancora prenotare il transfer all’albergo. Nel campo Indirizzo per il contatto, inserite i dati personali richiesti, scegliete la modalità di pagamento (con carta di credito o tramite fattura d’acconto – bonifico bancario) e mettete la spunta dove acconsentite alle Condizioni generali di prenotazione. Ora cliccate sul tasto CONFERMA LA PRENOTAZIONE.
4) La prenotazione si è conclusa con successo e non Vi resta che stampare i documenti necessari.
a) Se avete effettuato il pagamento tramite carta di credito, stampate il voucher, che dovrete presentare alla reception dell’albergo. Se avete prenotato anche il transfer, verrà stampato anche il voucher corrispondente, il quale dovrà essere consegnato all’autista al momento dell’incontro.
b) Se avete scelto il pagamento tramite bonifico bancario, stampate la fattura dell’acconto e la conferma della prenotazione. Saldate la fattura secondo le istruzioni in essa indicate. La conferma della prenotazione e il documento di pagamento devono essere presentati alla reception dell’albergo al momento dell’arrivo. Se avete prenotato anche il transfer, stampate la conferma della prenotazione ancora una volta e consegnatela all’autista al momento dell’incontro.
Come posso prenotare gli altri servizi?
1) Nel menu di navigazione, cliccate sulla serie di servizi che Vi interessano – escursioni, gite o trasporto.
2) Ora verrà visualizzata l’offerta di tutti i servizi disponibili. Cliccando sul nome del servizio, verranno visualizzati i dettagli del servizio. Qui trovate una descrizione complessiva del servizio, inclusi i prezzi e i periodi in cui si svolge, ecc.
3) Compilate il formulario di prenotazione che si trova nella parte inferiore della pagina e cliccate sul tasto PRENOTA.
4) Entro pochi secondi, all’indirizzo e-mail da Voi indicato, riceverete la Conferma della prenotazione. Nel formulario indicato, poi, siete pregati di inserire i dati della Vostra carta di credito e di inviarcelo via fax o di contattare il nostro reparto prenotazioni (contatti, vedi CALL CENTER). Eventualmente, pagate l’importo tramite bonifico bancario e inviateci entro 24 ore la conferma di addebito dell’importo sul Vostro conto a favore di AVE s.p.a. Vi avvertiamo che tutte le spese bancarie sono a carico del cliente.
5) Dopo aver ricevuto il pagamento tramite bonifico bancario, o dopo l’addebito dell’importo sulla Vostra carta di credito, Vi invieremo un’e-mail con il voucher per il servizio prenotato.
Come posso ottenere le informazioni sul servizio che non ho trovato sul web?
Se non avete trovato l’itinerario da Voi richiesto per qualsiasi tipo di servizio (alloggio, trasporto, ecc.), siete pregati di rivolgerVi a noi tramite la sezione Supporto clienti. Qui, compilate il formulario o scriveteci un’e-mail con la descrizione del servizio richiesto. Il nostro reparto prenotazioni farà il massimo affinché Vi vengano inviate immediatamente un’offerta di prezzi o le informazioni richieste.
Quanto dovrò pagare per aver effettuato la prenotazione?
Nulla! Qualsiasi prenotazione è gratuita.
In quale valuta dovrò pagare?
I prezzi dei servizi sono indicati in EURO o in CZK.
1) Nel caso vogliate effettuare il pagamento dei servizi tramite carta di credito, questo verrà realizzato in CZK (Corona Ceca). Per la conversione di EURO o in CZK, viene utilizzato il cambio giornaliero attuale EURO, USD – vendita della valuta stabilita dalla banca Raiffeisen di Praga.
2) In caso di pagamento tramite bonifico bancario, è possibile pagare anche in EURO. Tutte le spese bancarie sono a carico del cliente.
Quando riceverò la risposta e cosa conterrà?
Riceverete la risposta immediatamente. La Vostra e-mail di conferma conterrà il riassunto dei servizi prenotati, il numero della prenotazione e il collegamento ai dettagli della prenotazione.
Che prezzi offrite e cosa includono?
Cerchiamo sempre di offrirVi un prezzo migliore di quello che Vi verrebbe offerto direttamente in albergo/presso il fornitore dei servizi! Tuttavia, i nostri prezzi non sono mai più alti! Se non è stabilito altrimenti, i prezzi dell’alloggio includono la prima colazione, le tasse locali, l’IVA e il servizio di pulizia. I prezzi degli altri servizi, poi, si intendono IVA inclusa, se non è stabilito altrimenti. Naturalmente, potete prenotare il servizio direttamente in albergo, o presso il fornitore dei servizi, ma in questo caso non possiamo garantire che Vi verrà offerto lo stesso prezzo vantaggioso delle nostre pagine web.
Posso ottenere degli sconti?
Sì! Oltre agli sconti riguardanti l’alloggio indicati nella sezione “OFFERTE PROMOZIONALI”, gli sconti sono offerti anche:
1. Ai bambini entro i 2 anni di età – in gran parte non pagano per i servizi, ma in albergo non hanno diritto ad un proprio letto; ai bambini di età compresa tra 2 e 12 anni vengono offerti sconti pari al 25 – 50% del prezzo di un adulto, alla condizione che alloggino con uno o, nella maggior parte dei casi, con due adulti in una camera. Gli sconti attuali per i bambini vengono calcolati automaticamente dopo che, nel formulario di ricerca, è stato indicato il numero di bambini e la loro età.
2. Ai gruppi (di solito composti da 12 e più persone), ai gruppi di studenti (entro i 26 anni di età) e per i soggiorni lunghi (per i soggiorni di oltre 12 giorni). In questi casi, siete pregati di rivolgerVi a noi tramite il formulario che si trova nella sezione Supporto clienti. Gli sconti vengono applicati individualmente, a seconda delle condizioni dei singoli fornitori, alberghi o fornitori di servizi. La nostra offerta Vi sarà inviata tramite e-mail entro 24 ore.
Gli sconti per le escursioni, gite, transfer o per altri servizi li trovate direttamente presso ciascun tipo di servizio.
Come quando devo pagare?
1. Nel caso abbiate effettuato il pagamento tramite carta di credito, l’importo sarà addebitato sul Vostro conto immediatamente. Le carte di credito accettate sono VISA e Eurocard-Mastercard (non accettiamo Visa Electron e EC/MC Electron!).
2. Nel caso di un pagamento tramite bonifico bancario (= fattura d’acconto), è necessario pagare l’importo entro 5 giorni di calendario dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione. Nel caso abbiate scelto il pagamento tramite bonifico bancario per una prenotazione con arrivo in meno di 8 giorni, il pagamento dovrà essere effettuato immediatamente e dovrete inviarci (tramite e-mail o fax) la conferma dell’addebito dell’importo sul Vostro conto a favore di AVE s.p.a. Vi avvertiamo che tutte le spese bancarie sono a carico del cliente. Il giorno di arrivo all’albergo, siete pregati di presentare alla reception dell’albergo il documento di pagamento e la Conferma della prenotazione.
In che modo vengono protetti i dati della mia carta di credito?
Per i pagamenti on-line, Prague Hotel Locator utilizza il sistema della compagnia GLOBAL PAYMENTS (MUZO). Noi non abbiamo accesso ai dati della Vostra carta di credito. La compagnia Global Payments (MUZO) è una società autorizzata ad accettare i pagamenti tramite carta di credito. Il pagamento vero e proprio avviene su un server 3D sicuro della compagnia Global Payments.
Posso cancellare la prenotazione dell’alloggio e quali sono penali di storno?
Certamente! La Vostra prenotazione può essere facilmente cancellata on-line. Nell’e-mail di conferma della prenotazione, Vi abbiamo inviato un collegamento tramite il quale potrete cancellare la prenotazione.
Un’eventuale cancellazione effettuata da Voi direttamente dal fornitore dell’alloggio (in albergo) non ha effetto.
Le penali di storno sono le seguenti:
72 ore e più prima del giorno di arrivo – nessuna penale
71 ore – 0 ore prima del giorno di arrivo – 100% del prezzo della prima notte di soggiorno
il giorno di arrivo (NO SHOW) – 100% del prezzo di tutti i servizi prenotati
Nel caso di una cancellazione della prenotazione pagata tramite bonifico bancario, Vi accrediteremo i soldi sul conto entro 10 giorni.
Stanza NON REFUNDABLE – presso le prenotazioni con il nome “NON REFUNDABLE” la penale di cancellazione è il 100% dalla somma totale dell’ordine. Non è quindi possibile annullare stanze marcate così.
Posso cancellare la prenotazione di altri servizi e quali sono le penali di storno?
Certamente! La prenotazione dei servizi (TRASPORTO, GITE, ESCURSIONI) può essere cancellata gratuitamente entro 2 ore prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio. Nel caso di una cancellazione avvenuta oltre questo termine, Vi fattureremo il 100% dei servizi prenotati. Vi preghiamo di inviare un’e-mail con la cancellazione dei servizi all’indirizzo info@phl.cz o di contattarci telefonicamente - vedi CALL CENTER.
Un’eventuale cancellazione effettuata direttamente dal fornitore dei servizi non ha effetto.
Nel caso di cancellazione di una prenotazione pagata tramite bonifico bancario, Vi accrediteremo i soldi sul conto entro 10 giorni.
Cosa devo fare se il mio arrivo/atterraggio è in ritardo?
Non dovete preoccuparVi! Le Vostre camere d’albergo rimangono prenotate per Voi fino alle ore 9.00 del giorno successivo.
Cosa devo presentare all’albergo/struttura d’alloggio il giorno d’arrivo?
A seconda della modalità di pagamento (vedi Come posso prenotare l’alloggio?), in albergo dovrete presentare il voucher o la conferma della prenotazione e il documento di pagamento.
Cosa devo presentare al momento dell’utilizzo del servizio di trasporto, di un’escursione o di una gita?
Per ogni servizio prenotato, riceverete da noi il voucher corrispondente, o la conferma della prenotazione, che dovrà essere presentato al momento dell’utilizzo del servizio (vedi anche Come posso prenotare l’alloggio? e Come posso prenotare gli altri servizi?).
Devo ancora pagare qualcosa direttamente in albergo / struttura d’alloggio?
No! I servizi li avete prenotati e pagati tramite il nostro servizio e quindi non dovrete pagar nulla sul posto!
In albergo dovrete pagare solamente i servizi che non sono inclusi nella Vostra prenotazione originaria, come il minibar, il telefono, ecc.
Chi si occupa della mia prenotazione?
Tutte le prenotazioni dei servizi vengono realizzate tramite Prague Hotel Locator, che appartiene al 100% all’agenzia di viaggi AVE s.p.a., uno dei maggiori incoming tour operator della Repubblica Ceca. Prague Hotel Locator o AVE sono a Vostra disposizione anche per risolvere qualsiasi tipo di problema che potrebbe sorgere durante il Vostro soggiorno.
I contatti necessari si trovano nella colonna CALL CENTER.
A chi mi devo rivolgere nel caso sorgano dei problemi?
Siamo pronti ad aiutarVi a risolvere problemi di qualsiasi tipo. In caso di necessità, potete contattarci anche al numero telefonico non-stop: +420 8000HOTEL (8000-46835). I contatti si trovano nella colonna “CALL CENTER”.