1. Queste condizioni sono vincolanti per tutte le richieste/prenotazioni (in seguito solo prenotazioni) effettuate tramite www.Prague Hotel Locator.com e www.Ave.Travel, se non è stato stabilito altrimenti nel contratto speciale stipulato con AVE s.p.a., registrata in Repubblica Ceca, Pod Barvířkou 6/747, Praga 5, 150 00. Tutta la corrispondenza deve essere indirizzata a AVE s.p.a., Pod Barvířkou 6/747, Praga 5, 150 00, Repubblica Ceca. Con questo, Voi e tutte le altre persone indicate/incluse nella Vostra prenotazione confermate di accettare le Condizioni generali di prenotazione.
2. Nel caso vogliate prenotare l’alloggio, gli altri servizi o una serie di servizi nel campo turistico, si intende che ciò avverrà in conformità con queste Condizioni generali di prenotazione. L’accordo tra Voi e AVE s.p.a. verrà stipulato nel momento in cui riceverete la Conferma della prenotazione con indicato il numero della prenotazione o il momento in cui è stata ricevuta l’autorizzazione di pagamento con la Vostra carta di credito tramite il server sicuro GLOBAL PAYMENTS (MUZO).
3. Per tutte le prenotazioni, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero importo dei servizi prenotati, se nel Contratto di intermediazione stipulato con AVE s.p.a. non è stabilito altrimenti. Le spese per il trasferimento sul conto di AVE s.p.a. sono a carico del cliente.
Il pagamento può essere effettuato:
a) immediatamente con carta di credito, tramite il server 3d sicuro della compagnia GLOBAL PAYMENTS (MUZO). In questo caso, il pagamento dei servizi verrà effettuato in CZK (Corona Ceca). Per la conversione EURO, USD in CZK viene applicato il cambio giornaliero attuale EURO, USD – vendita della valuta stabilita dalla banca Raiffeisenbank Praga.
b) tramite bonifico bancario sul conto di AVE s.p.a. Il pagamento può essere effettuato in EURO o CZK sul conto di AVE s.p.a., presso la banca UNICREDIT BANK Praha 1:
EUR account no. 2102 4980 21/2700 IBAN:CZ03 2700 0000 0021 0249 8021
CZK account no. 5141 2520 01/2700 IBAN: CZ32 2700 0000 0051 4125 2001
BIC (SWIFT): BACXCZPP
In questo caso, è necessario che l’importo sia accreditato sul conto di AVE s.p.a. entro 5 giorni dal momento della prenotazione; al massimo, però, 8 giorni prima dell’arrivo o dall’inizio del primo servizio prenotato. Nel caso in cui non sia possibile rispettare questo termine, siete pregati di inviarci immediatamente la conferma di addebito dell’importo sul Vostro conto a favore di AVE s.p.a. al numero di fax: +420 251 555 156 o all‘indirizzo e-mail info@avetravel.cz. Vi preghiamo di aggiungere anche il numero della Vostra prenotazione, affinché possiamo identificare il pagamento che è stato accreditato.
ATTENZIONE! Il documento di pagamento del prezzo totale dei servizi prenotati a favore di AVE s.p.a. con la Conferma della prenotazione devono essere presentati alla reception dell’albergo, o al fornitore dei servizi prenotati, il giorno di arrivo. Senza questo Documento non Vi saranno forniti questi servizi!
4. Condizioni di storno (termini per la cancellazione e penali per la cancellazione)
La cancellazione dei servizi deve essere effettuata in forma scritta e inviata tramite e-mail, fax o lettera raccomandata all’indirizzo AVE s.p.a. (contatti, vedi La mia prenotazione, Call center)
Un’eventuale cancellazione effettuata direttamente nella struttura d’alloggio da Voi prenotata o presso il fornitore di servizi non ha effetto.
a) Cancellazione dei servizi di alloggio
La prenotazione dei servizi di alloggio può essere cancellata on-line. Nell’e-mail Conferma della prenotazione, Vi abbiamo inviato un collegamento tramite il quale potrete cancellare la prenotazione.
Le penali di storno sono le seguenti:
72 ore e più prima del giorno di arrivo – nessuna penale
71 ore – 0 ore prima del giorno di arrivo – 100% del prezzo della prima notte di soggiorno
il giorno di arrivo (NO SHOW) – 100% del prezzo di tutti i servizi prenotati
In caso di cancellazione di una prenotazione pagata tramite carta di credito, Vi accrediteremo i soldi sul Vostro conto entro 5 giorni, in caso di pagamento tramite bonifico bancario, Vi accrediteremo i soldi sul conto entro 10 giorni.
Stanza NON REFUNDABLE – presso le prenotazioni con il nome “NON REFUNDABLE” la penale di cancellazione è il 100% dalla somma totale dell’ordine. Non è quindi possibile annullare stanze marcate così.
b) Cancellazione dei servizi – TRASPORTO, GITE, ESCURSIONI
La prenotazione dei servizi può essere cancellata in forma scritta (vedi sopra).
Le penali di storno sono le seguenti:
2 ore e più prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio – nessuna penale
meno di 2 ore prima dell’inizio dell’utilizzo e no show – 100% del prezzo di tutti i servizi prenotati.
In caso di cancellazione di una prenotazione pagata tramite carta di credito, i soldi verranno trasferiti sul Vostro conto entro 5 giorni. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, Vi accrediteremo i soldi sul conto entro 10 giorni.
5. Categorie dei servizi di alloggio
a) L’assegnazione della categoria viene effettuata con l’aiuto di stelle, il cui numero caratterizza lo standard generale dei servizi offerti. La misura concreta dei servizi offerti è stabilita nelle pagine di ogni struttura d’alloggio. In seguito sono indicati gli standard comuni:
· * classe turistica – youth hostels / ostelli della gioventù o pensioni che offrono un arredamento semplice, camere chiudibili a chiave, servizi igienici in comune (separati per donne e uomini). Il telefono e la televisione si trovano nella hall. Il buffet o la sala da pranzo si trovano nell’edificio.
· ** classe economica – piccoli e medi alberghi e pensioni, la maggior parte delle camere ha i servizi igienici privati. La prima colazione è inclusa nel prezzo, se non è indicato altrimenti. TV in camera o nella hall. La cassaforte per il deposito di oggetti preziosi si trova alla reception. Normalmente, la reception è in servizio 24 ore su 24.
· *** classe standard – camere con servizi igienici privati; normalmente, la prima colazione è inclusa nel prezzo; il telefono e la TV (SAT/via cavo) sono in camera. La cassaforte per il deposito di oggetti preziosi si trova alla reception. Normalmente, la reception è in servizio 24 ore su 24. Il personale è a conoscenza delle lingue straniere.
· **** prima classe – camere con servizi igienici privati, telefono, TV (SAT/via cavo), minibar, asciugacapelli. La prima colazione è inclusa nel prezzo. La reception è aperta 24 ore su 24; normalmente sono disponibili i seguenti servizi: servizio in camera, lavanderia e tintoria, vendita di articoli per l’igiene personale, organizzazione del trasporto e delle escursioni, ufficio cambio, ristorante, ecc. Il personale è a conoscenza delle lingue straniere.
· ***** classe di lusso – camere spaziose e di lusso con servizi igienici privati, telefono, collegamento a internet, TV (SAT/via cavo), minibar, asciugacapelli. La prima colazione è inclusa nel prezzo. La reception è aperta 24 ore su 24, servizio in camera 24 ore su 24, lavanderia e tintoria, vendita di articoli per l’igiene personale, organizzazione del trasporto e delle escursioni, ufficio cambio, ristorante, bar, ecc. Il personale è a conoscenza delle lingue straniere.
6. AVE s.p.a. non sponsorizza o non raccomanda concretamente nessuna struttura di alloggio, servizi o serie di servizi indicati.
La massima attenzione viene dedicata al contenuto di questa pagina web, affinché sia corretto e veritiero. Tuttavia, questo può essere oggetto di modifiche e miglioramenti senza alcun preavviso. Tutte le informazioni contenute in questa presentazione web (incluse le informazioni sui prodotti turistici, sulle gite o sulle strutture di alloggio) vengono pubblicate in buona fede. Tuttavia, Vi preghiamo di prendere in considerazione il fatto che la compagnia AVE s.p.a. non può essere responsabile della precisione di tutte le informazioni offerte dai suoi fornitori.
7. Con questo, Voi dichiarate di essere maggiorenne e che non esiste nessun ostacolo legale che Vi impedisca di allacciare un rapporto contrattuale regolato da queste Condizioni generali di consegna per l’utilizzo di questa presentazione web. Contemporaneamente, Vi assumete la responsabilità finanziaria per qualsiasi tipo di utilizzo di questa presentazione web, così come per l’utilizzo del Vostro nome e della Vostra carta di credito, tramite la quale saranno pagati i servizi prenotati per mezzo della compagnia AVE s.p.a. sulle pagine Prague Hotel Locator. Inoltre, Voi dichiarate che tutte le informazioni fornite, inerenti alla Vostra persona o a tutte le persone indicate nella Vostra prenotazione/richiesta, sono esatte e veritiere.
8. La responsabilità per la validità del documento di viaggio e del visto e il rispetto di tutti i requisiti sanitari necessari per il viaggio verso la destinazione finale selezionata sono completamente a Vostro carico. Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione per un’eventuale cancellazione tardiva dei servizi prenotati e la copertura di eventuali spese mediche.
9. Nel caso vogliate prenotare dei servizi per un gruppo composto da più di 16 persone, e questo gruppo è composto da studenti (persone entro 26 anni), prendete in considerazione il fatto che la compagnia AVE s.p.a. si riserva il diritto di richiedere un acconto per la copertura di eventuali danni. Nella maggior parte dei casi, l’ammontare dell’acconto è stabilito in 30 EURO a persona.
10. In caso di circostanze imprevedibili, la compagnia AVE s.p.a. si riserva il diritto di fornire ai propri clienti (cioè ai gruppi e ai singoli) un alloggio alternativo della stessa categoria dell’alloggio della prenotazione originaria.
11. . Tutte le lamentele riguardanti i servizi prenotati devono essere comunicate il prima possibile alla compagnia AVE s.p.a. al numero telefonico +420 251 551 011 o in forma scritta al nostro indirizzo (vedi CALL CENTER).
12. Queste Condizioni generali di consegna possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
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Praga, l’1.1.2008
Ing. Jiří Procházka
Direttore di AVE s.p.a.